Jak dostać większy napiwek?
Zmodyfikowany: wtorek, 21 września 2010 12:57
Eksperyment przeprowadzono w 2003 r, „w plenerze”, (...) przez grupę badaczy pod kierunkiem psychologa społecznego Ricka van Baarena z Uniwersytetu w Nijmengen. Poprosili oni pracującą w kawiarni grupę kelnerek, by naśladowały swoich klientów obsługując ich – na przykład powtarzając na głos zamówienie (Gość: „Proszę colę”, Kelnerka: „Cola”), podczas gdy druga grupa pracujących tam dziewcząt miała świadomie unikać naśladowania.
Co się okazało?
Grupa „naśladująca” otrzymała przeciętnie około 1 guldena (wtedy prawie 1 euro) więcej napiwku od każdego stolika niż grupa „nienaśladująca”.
Gdyby właściciele lokali gastronomicznych wykorzystali ten efekt, pewnie nie zaszkodziłoby to zbytnio Klientom knajp i restauracji. A zapewne zwiększyłoby nieco dochód personelu. (PP)
[zagadnienie: naśladownictwo - w sprzedaży]
[źródło: Społeczne Kameleony, Arnd Florach i Oliver Genschow, „Charaktery. Magazyn Psychologiczny", Maj 2010, str. 28-31]